Ошибки, которые совершают при внедрении CRM:
- отсутствует раздельная база клиентов
- нет согласованных единых правил crm
- нет фиксации лид
- выбор неподходящей crm
- нет сайта
- не настроена воронка продаж
- плохое обучение сотрудников
- нет аналитики продаж
- отсутствует план работы
- ожидание "больших" результатов
Интеграция без проблем:
- с формами заказа на сайте
- с любым другим виджетом
- с 1с
- с онлайн-консультантом
- с ip-телефонией
- с системами веб-аналитики
- с email-рассылкой
Где можно применять СРМ:
- логистика
- агентства недвижимости
- салоны красоты
- поставщики
- турагентсво
- страхование
- инвестиции
- клубы
- транспорт
- информационные технологии
- бары
- рестораны
- торговля
- автосервисы
- торговля
- медицинские учреждения
- банки
- фармацевтика
- дистрибуция
- фитнес
- недвижимость
- телекоммуникации
- интернет-торговля
- производство
- и другие
Уточняющие вопросы:
- основные задачи проекта?
- рассматриваете ли вы saas?
- в каких городах у вас есть филиал?
- основной тип ваших клиентов?
- есть ли у вас собственная it-служба?
- какая максимальная стоимость проекта?
- основные отрасли, в которых вы работаете?
- кто будет работать с crm-системой?
- какие предпочтения по crm-системам?
- в какие сроки вы планируете начать работу?
- сколько сотрудников будут работать с системой?
- какой почтовый клиент вы используете?
Возможности систем:
- планирование и управление задачами
- kpi
- интерфейсы и взаимодействие с пользователем
- отчетность и аналитика
- api
- управление складом
- интеграция с торговым оборудованием
- интеграции со сторонними сервисами
- работа в crm с сайтом
- sdk
- почта и возможности почтовых рассылок
- конфигураторы
Объясняем новые термины:
- лента crm
- событие
- дело
- предложение
- оффер
- уведомление
- рассылка
- лид
- сделка
- контакт
- лента сущности
Часто задаваемые вопросы:
- можно ли вести учет затрат в crm системе?
- можно ли учитывать в crm продажи?
- можно ли вести заказы в crm системе?
- как понять нужна она или нет?
- есть ли интеграция с календарем google?
- когда уже точно пора внедрять систему crm?
- положительных истории внедрения crm?
- как интегрировать crm c телефонией?
- как отправлять sms?
- что дает внедрение crm-системы бизнесу?
- во сколько обойдется настройка crm-системы?
- есть ли интеграция программы с 1с?
- зачем нужна crm система?
- есть ли дешевые системы?
- как сделать запись звонков через crm?
- какие преимущества дает crm система?
- сколько стоит внедрение crm-системы?
- что могут crm-системы?
- можно ли установить crm на свой сервер?
- как рассчитать ее окупаемость?
- можно ли внедрить самостоятельно?
- можно ли отправлять письма из crm?
- какие бесплатные выбрать?
- как звонить через crm?
Перечислим несколько известных срм систем:
- мегаплан
- sugarcrm
- highrise
- битрикс24
- 1с
- terrasoft
- salesforce
- amocrm
- pipedrive
- клиентская база
- worksection
- microsoft dynamics
- bpm online
- freshoffice
- streak